سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل:
o يجدر التنويـه بأنه نسعى مع شركات الشحن لتوصيل لجميع المدن حسب التغطية المتاحة لشركات الشحن ونعتذر عن تنفيذ الطلب في حال لم يكن ضمن تغطية شركة الشحن وسيتم ابلاغكم بذلك لذا يكون لكم الحق بإلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ لحسابكم فقط.
o يجدر التنويه بأن استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
o أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية مؤسسة الشيخ محمد بن صالح العثيمين الخيرية.
o إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن.
o يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (2-5) أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية، وقد تمتد هذه المدة الى سبع أيام إضافية في أوقات المواسم والتخفيضات وشهر رمضان.
o قد يكون الشحن خارج المملكة العربية السعودية متاح مستقبلاً مثل الشحن إلى باقي دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، الكويت، قطر، سلطنة عمان، البحرين)، وباقي دول العالم. في هذه الحالة سوف يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (5 – 15) ايام عمل إذا كان طلبك من خارج المملكة العربية السعودية.
o عند استلام فريق العمليات لطلبك سيتم ارسال بريد الكتروني ورسالة نصية لك يحتوي على رقم طلب الشراء ورقم الشحنة ويمكنك تتبع مسار الشحنة عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بشركة الشحن.
o كوبون الشراء يتم تطبيقه كوبون واحد فقط لكل طلب شراء ولا يمكن جميع اي كوبونات في طلب شراء واحد والمؤسسة لا تلتزم بإشعار اي عميل في حال انتهاء مدة الكوبون.
o الشحن يكون بمقابل وفق خيارات الشحن المتاحة، وقد يكون مجاني للطلبات حسب سياسة المؤسسة وما تراه مناسباً.
o في حال عدم التمكن من الوصول إلى العميل في الموعد المحدد لأسباب من العميل فإن مؤسسة الشيخ محمد بن صالح العثيمين الخيرية لا تتحمل أي مسؤولية حال تأخير الشحنة.
o الإلغاء يكون متاح قبل معالجة الطلب بالمستودع وخلال أوقات العمل.
o التعويض بمنتج بديل نتيجة تلف بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة اقصاها 24 ساعة بعد استلام الطلب
o التعويض بمنتج بديل نتيجة نقص بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة اقصاها 24 ساعة بعد استلام الطلب.
o يجدر التنويـه بأن شركة الشحن ستحتفظ بالشحنة لمدة 7 أيام في حال عدم استلامها من قبل العميل ومن ثم يتم إعادتها إلى المخزن.
تحتفظ المؤسسة بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :
o رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية.
o إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل.
o عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون.